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第18章 沙发维权风波（第1页）

奥奥的指甲在键盘上悬了半秒，最终还是重重敲下 “已记录” 三个字。电脑右下角的时间跳成 16:47，窗外的夕阳正把 b 城中央商务区的玻璃幕墙染成熔金般的颜色，可客服中心里依旧弥漫着速溶咖啡和打印机墨粉混合的焦躁气息。

“丽姐，3024 号工单你再盯一下。” 她转动办公椅，看向斜对面正在补妆的小丽。那支豆沙色口红在小丽唇上画得歪歪扭扭，像是在掩饰某种心虚。

小丽的睫毛膏刷得太浓，眨眼时簌簌掉渣：“奥主管，那客户不是说 6 月底协调完就不起诉了吗？”

奥奥捏了捏眉心，办公桌上那盆多肉的叶片又蔫了一片。她记得 6 月 29 号那天，客户周先生在电话里的声音像被砂纸磨过：“我太太已经搬去娘家了，就因为这破沙发！” 当时周先生发过来的照片还存在手机里 —— 米白色真皮沙发的扶手上，蜿蜒着一道三厘米长的裂痕，像条冻僵的蛇。

“他当时说再给我们一次机会。” 小丽把口红塞回抽屉，发出 “咔嗒” 一声脆响，“谁知道会在小程序上重新申请，还特意选了 b 城总部的通道。”

奥奥点开周先生的新工单，申请日期是 8 月 15 号。距离上次协调已经过去一个半月，系统显示这期间周先生打过七次客服电话，每次都被小丽以 “正在核实” 为由搪塞过去。她忽然想起上周去仓库巡检时，看见那批同款沙发的包装上印着 “马来西亚进口头层牛皮”，可拆开的样品边缘分明露出了人造革的纤维纹路。

“总部那边怎么说？” 她起身去接热水，纸杯在饮水机下接了半杯就开始晃悠。

“张经理说让我们自己处理，” 小丽的声音低了下去，“他说合同上盖的是门店的章，收款账户却是总公司的，真要闹起来……”

奥奥的手指猛地收紧，纸杯捏出几道褶皱。她想起入职培训时，法务部的人反复强调 “合同主体与收款账户必须一致”，当时张经理还在旁边冷笑：“门店流水走总公司账户，这是行业惯例。”

9 月 3 号那天，法院的传票寄到了公司前台。奥奥拆开信封时，指尖的倒刺被纸张划破，血珠滴在 “起诉状” 三个字上，晕开一小朵猩红。周先生的诉讼请求很简单：退换沙发并赔偿误工费，合计三万二。

“驳回了？” 张经理把传票拍在桌上，玻璃茶几震得嗡嗡响。他办公室的落地窗正对着 b 城最繁华的商圈，此刻却拉着厚厚的遮光帘，像只不敢见光的硕鼠。

奥奥点头，喉结动了动才发出声音：“法院说销售合同的盖章是‘德德家居朝阳门店’，但收款账户是‘德德家居有限公司’，主体不一致。”

“蠢货！” 张经理抓起桌上的青瓷茶杯就往地上砸，碎片溅到奥奥的高跟鞋上，“让门店补个说明！就说朝阳门店是总公司的分支机构，盖章有效！”

补说明的那三天，奥奥每天都在跟门店的王店长吵架。王店长在电话里喊得震耳欲聋：“当初让你们别用总公司账户收款，你们非不听！现在出事了想起来找我？” 最后还是奥奥自掏腰包买了两条中华烟，才让王店长在说明上签了字。

第二次传票寄来时，奥奥正在给女儿开家长会。班主任念到 “朵朵数学只考了 58 分” 时，她的手机在包里震动起来。看到 “法院” 两个字，她差点把手里的家长会签到表撕了。

庭前调解定在 10 月 12 号，地点是法院三楼的调解室。奥奥特意穿了件黑色西装，可坐在周先生对面时，膝盖还是控制不住地发抖。周先生比照片上憔悴得多，眼下的乌青像被人打了一拳，手里捏着的文件夹边缘都磨得起了毛。

“我咨询过律师，” 周先生把一份鉴定报告推过来，纸张上还沾着咖啡渍，“这沙发扶手用的是二层牛皮，你们却按头层牛皮收费。”

奥奥的目光落在报告末尾的红章上，那是 b 城家具质检中心的公章。她想起上个月去仓库时，看见工人正在用砂纸打磨沙发扶手，当时还以为是正常的抛光工序。

“公司的意思是…… 补偿三千，再上门维修。” 她的声音小得像蚊子叫。